FAQ - Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi na nie

Specjalnie dla Państwa przygotowaliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Chcemy rozwiać wszelkie wątpliwości i ułatwić wybór idealnych mebli do Państwa wnętrz. Jeśli mimo to nie znaleźliście Państwo odpowiedzi na nurtujące Was pytania nasz zespół jest do Państwa dyspozycji.

Pytania dotyczące naszego sklepu rozdzieliśmy na trzy obszary: produkty i jakość, dostawa i montaż oraz płatność i zwroty. Wszystko po to byście czuli się na naszym sklepie komfortowo i mieli natychmiastowy dostęp do informacji.

Lista pytań

• Produkty i jakość
  • 1. Jakie meble znajdę w ofercie DomoHome.pl?
  • 2. Z jakimi producentami mebli współpracuje DomoHome.pl?
  • 3. Czy oferowane meble pochodzą wyłącznie od polskich producentów?
  • 4. Czy oferujecie meble personalizowane lub na indywidualne zamówienie?
  • 5. Gdzie mogę obejrzeć stacjonarnie meble producenta Wersal?
  • 6. Czy mogę zobaczyć próbki materiałów, z których wykonane są meble?
  • 7. Jak dbać o ekskluzywne meble, aby służyły przez lata?
  • 8. Co oznacza określenie "narożnik U" i "narożnik L" w Państwa ofercie?
  • 9. Czy narożniki dostępne w ofercie nadają się do spania?
  • 10. Czy przewidują Państwo zniżki przy większych zamówieniach?
  • 11. Czy łatwo usunąć zabrudzenia z narożników?
  • 12. Czym najlepiej czyścić pobrudzony narożnik?
  • 13. Czy meble tapicerowane posiadają funkcję spania?
  • 14. Jaka jest najwyższa możliwa wysokość oparcia w narożnikach, sofach i fotelach?
  • 15. Jaka jest kluczowa różnica między sofą a narożnikiem?
  • 16. Czy wszystkie meble tapicerowane wyposażone są w funkcję spania?
  • 17. Jakie są najczęściej kupowane produkty na Waszym sklepie?
  • 18. Czy tkaniny, którymi obite są meble, mają właściwości plamoodporne lub hydrofobowe?
  • 19. Czy pokrowiec mebla jest zdejmowany i można go prać?
  • 20. Czy produkty sprzedawane są produkowane w sposób ekologiczny?
  • 21. Czy narożniki mają elektrycznie wysuwane siedziska lub inne funkcje?
  • 22. Czy narożniki posiadają nóżki?
  • 23. Czy narożniki są obite jednakowo z tyłu?
  • 24. Czy narożniki mają pojemnik na pościel?
  • 25. Czy narożniki posiadają regulowane zagłówki lub podłokietniki?
  • 26. Jakie wypełnienie zastosowano w narożnikach?
  • 27. Czy narożniki są wygodne?
• Dostawa i montaż
  • 28. Jak wygląda proces dostawy?
  • 29. Czy oferujecie wniesienie i montaż mebli?
  • 30. Co zrobić w przypadku uszkodzenia mebla podczas transportu?
  • 31. Czy mogę śledzić status mojej dostawy?
  • 32. Ile czasu zajmuje montaż narożnika?
  • 33. Jaki jest średni czas realizacji zamówienia?
  • 34. Co zrobić po otrzymaniu przesyłki?
  • 35. Czy dostarczacie meble na terenie całej Polski? Za granicę?
  • 36. Czy mogę umówić dostawę na konkretny dzień/godzinę?
  • 37. Czy montaż narożnika jest skomplikowany?
  • 38. Czy oferujecie pomoc telefoniczną przy montażu?
  • 39. Jak przygotować pomieszczenie na montaż mebli?
  • 40. Czy zamówione meble będą dostarczone razem?
  • 41. Czy mogę odebrać meble osobiście?
• Płatność i zwroty
  • 42. Jakie formy płatności akceptuje DomoHome.pl?
  • 43. Czy mogę zwrócić meble? Jak wygląda proces?
  • 44. Czy oferujecie sprzedaż ratalną lub leasing?
  • 45. Jaki jest termin odstąpienia od umowy?
  • 46. Gdzie należy odesłać zwracane produkty?
  • 47. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
  • 48. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
  • 49. Czy cena na stronie jest ostateczna?
  • 50. Jakie są zasady zwrotu?
  • 51. Jak wygląda zwrot płatności po odesłaniu mebla?
  • 52. Jakie są warunki reklamacji produktu?
  • 53. Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?
  • 54. Czy oferujecie gwarancję na meble?
  • 55. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Produkty i jakość

1. Jakie meble znajdę w ofercie DomoHome.pl?

W naszej ofercie znajdują się zarówno meble twarde (np. komody, szafki), jak i meble tapicerowane – tzw. meble miękkie (fotele, łóżka sypialniane, kanapy, sofy, narożniki L i U).

2. Z jakimi producentami mebli współpracuje DomoHome.pl?

Współpracujemy z renomowanymi polskimi producentami: Wersal, Sagan, Hakiert, Meble Piaski, Meble Laski.

3. Czy oferowane meble pochodzą wyłącznie od polskich producentów?

Tak, oferujemy wyłącznie meble polskiej produkcji.

4. Czy oferujecie meble personalizowane lub na indywidualne zamówienie?

Nie oferujemy mebli personalizowanych. Możliwe są jednak zmiany w tkaninach – takie zamówienia są traktowane indywidualnie i nie podlegają zwrotowi.

5. Gdzie mogę obejrzeć stacjonarnie meble producenta Wersal?

Zapraszamy do naszej lokalizacji: 63-604 Baranów, Jankowy 1a.

6. Czy mogę zobaczyć próbki materiałów, z których wykonane są meble?

Tak, wysyłamy próbki tkanin kurierem bezpośrednio do klienta.

7. Jak dbać o ekskluzywne meble, aby służyły przez lata?

Zalecamy regularną pielęgnację zgodnie z instrukcją producenta – unikanie nadmiaru wilgoci, stosowanie środków do odpowiednich tkanin, odkurzanie powierzchni miękkich oraz chronienie przed bezpośrednim działaniem promieni słonecznych.

8. Co oznacza określenie "narożnik U" i "narożnik L" w Państwa ofercie?

• Narożnik U – ma kształt litery U, idealny do większych salonów.
• Narożnik L – narożnik w kształcie litery L, odpowiedni do mniejszych przestrzeni.

9. Czy narożniki dostępne w ofercie nadają się do spania?

Tak, większość narożników posiada funkcję spania. Kilka modeli w naszej ofercie nie posiada tej funkcji.

10. Czy przewidują Państwo zniżki przy większych zamówieniach?

Tak, w przypadku większych zamówień istnieje możliwość indywidualnych rabatów – zapraszamy do kontaktu.

11. Czy łatwo usunąć zabrudzenia z narożników?

Tak, oferujemy wiele modeli z tkaninami plamoodpornymi i hydrofobowymi, co znacznie ułatwia czyszczenie.

12. Czym najlepiej czyścić pobrudzony narożnik?

Zalecamy użycie delikatnych środków czyszczących przeznaczonych do mebli tapicerowanych lub specjalnych pianek do tkanin.

13. Czy meble tapicerowane posiadają funkcję spania?

Większość modeli tapicerowanych w naszej ofercie posiada funkcję spania – szczegóły dostępne w opisach produktów. Kilka modeli w naszej ofercie nie posiada tej funkcji.

14. Jaka jest najwyższa możliwa wysokość oparcia w narożnikach, sofach i fotelach?

Wysokość oparć zależy od konkretnego modelu, maksymalnie może wynosić do ok. +/- 110 cm (w przypadku modeli z regulowanymi zagłówkami).

15. Jaka jest kluczowa różnica między sofą a narożnikiem?

Główna różnica to kształt i rozmiar – sofy są prostsze, mniejsze i bez ramion bocznych, narożniki mają układ w kształcie L lub U i często więcej funkcji (np. pojemnik, funkcja spania).

16. Czy wszystkie meble tapicerowane wyposażone są w funkcję spania?

Nie wszystkie – funkcja spania występuje w wybranych modelach, ale większość narożników ją posiada.

17. Jakie są najczęściej kupowane produkty na Waszym sklepie?

Największym zainteresowaniem cieszą się: narożniki z funkcją spania, łóżka sypialniane oraz sofy z pojemnikiem na pościel.

18. Czy tkaniny, którymi obite są meble, mają właściwości plamoodporne lub hydrofobowe?

Tak, wiele modeli wykonanych jest z tkanin o podwyższonej odporności na plamy i wodę – szczegóły znajdziesz w opisie produktu.

19. Czy pokrowiec mebla jest zdejmowany i można go prać?

Pokrowce nie są zdejmowane – czyszczenie należy przeprowadzać miejscowo. Wyjątki są opisane przy konkretnych produktach.

20. Czy produkty sprzedawane są produkowane w sposób ekologiczny?

Współpracujemy wyłącznie z polskimi producentami, którzy w dużej mierze stosują ekologiczne i certyfikowane materiały.

21. Czy narożniki mają elektrycznie wysuwane siedziska lub inne funkcje?

Niektóre modele narożników oferują elektryczne funkcje regulacji siedziska – szczegóły w opisie produktu.

22. Czy narożniki posiadają nóżki?

Tak, większość modeli posiada estetyczne nóżki – drewniane lub metalowe. W niektórych modelach zastosowano tworzywo sztuczne tzw. „ŚLIZGI”.

23. Czy narożniki są obite jednakowo z tyłu?

Tak, wszystkie narożniki są w pełni obite, również z tyłu, co pozwala na swobodne ustawienie w przestrzeni – WOLNOSTOJĄCE.

24. Czy narożniki mają pojemnik na pościel?

Tak, większość narożników wyposażona jest w pojemnik.

25. Czy narożniki posiadają regulowane zagłówki lub podłokietniki?

Tak, wiele modeli oferuje regulowane zagłówki i/lub podłokietniki.

26. Jakie wypełnienie zastosowano w narożnikach?

Stosujemy pianki wysokoelastyczne, sprężyny faliste, bonell lub pianki HR – zależnie od modelu.

27. Czy narożniki są wygodne?

Tak, wszystkie narożniki w naszej ofercie są projektowane z myślą o komforcie i relaksie.

Dostawa i montaż

28. Jak wygląda proces dostawy?

Po złożeniu zamówienia, meble są przygotowywane, a następnie wysyłane firmą transportową – informujemy o planowanym terminie dostawy.

29. Czy oferujecie wniesienie i montaż mebli?

Tak, istnieje możliwość wniesienia i/lub montażu – usługa dodatkowo płatna.

30. Co zrobić w przypadku uszkodzenia mebla podczas transportu?

Prosimy o niezwłoczny kontakt oraz dokumentację zdjęciową – pomoże to przyspieszyć procedurę reklamacyjną.

31. Czy mogę śledzić status mojej dostawy?

Tak, oferujemy możliwość śledzenia przesyłki – link wysyłany jest mailowo.

32. Ile czasu zajmuje montaż narożnika?

Średnio od 30 minut do 1,5 godziny, w zależności od modelu. Czytelna instrukcja montażu, zawsze jest dodawana do paczki danego modelu.

33. Jaki jest średni czas realizacji zamówienia?

Zwykle od 4 do 6 tygodni, zależnie od wybranego modelu i tkaniny.

34. Co zrobić po otrzymaniu przesyłki?

Prosimy sprawdzić stan opakowania oraz mebla w obecności kuriera i zgłosić ewentualne uszkodzenia, dokumentacja musi być przedstawiona w formie zdjęć.

35. Czy dostarczacie meble na terenie całej Polski? Za granicę?

Tak, realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Wysyłka za granicę możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu.

36. Czy mogę umówić dostawę na konkretny dzień/godzinę?

Tak, jest taka możliwość – prosimy o wcześniejszy kontakt w celu uzgodnienia terminu – wstępnie ustalamy szacunkowy termin dostawy, jeśli nie odpowiada klientowi, staramy się przesunąć dostawę na dogodny dla klienta termin.

37. Czy montaż narożnika jest skomplikowany?

Nie, montaż jest prosty i intuicyjny – instrukcja dołączona do produktu.

38. Czy oferujecie pomoc telefoniczną przy montażu?

Tak, w razie problemów z montażem można się z nami skontaktować telefonicznie.

39. Jak przygotować pomieszczenie na montaż mebli?

Prosimy o uprzątnięcie przestrzeni w miejscu montażu – ułatwi to sprawną instalację.

40. Czy zamówione meble będą dostarczone razem?

Logistycznie staramy się meble dostarczyć jednocześnie.

41. Czy mogę odebrać meble osobiście?

Tak, odbiór osobisty z naszego magazynu w Trzebień 21 jest możliwy – po wcześniejszym ustaleniu terminu.

Płatność i zwroty

42. Jakie formy płatności akceptuje DomoHome.pl?

Akceptujemy płatności przelewem, BLIK, płatność przy odbiorze oraz raty, odroczenie płatności.

43. Czy mogę zwrócić meble? Jak wygląda proces?

Tak, przysługuje Ci 14 dni na odstąpienie od umowy. Produkt należy odesłać w stanie niezmienionym. Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i weryfikacji mebla.

44. Czy oferujecie sprzedaż ratalną lub leasing?

Tak, umożliwiamy zakup mebli na raty 0% – szczegóły dostępne podczas składania zamówienia.

45. Jaki jest termin odstąpienia od umowy?

Zgodnie z prawem, 14 dni od dnia otrzymania towaru.

46. Gdzie należy odesłać zwracane produkty?

Produkty należy odesłać na adres: 63-645 Łęka Opatowska, Trzebień 21.

47. Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Tak, płatność przy odbiorze (za pobraniem) jest dostępna.

48. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, wystawiamy fakturę VAT – należy zaznaczyć opcję przy zakupie.

49. Czy cena na stronie jest ostateczna?

Tak, ceny są ostateczne i zawierają VAT. Dodatkowe koszty (np. dostawa, montaż) są jasno opisane w koszyku.

50. Jakie są zasady zwrotu?

Zwroty akceptujemy w ciągu 14 dni, jeśli produkt nie był używany. Zwrot nie dotyczy mebli wykonywanych na zamówienie (np. zmiana tkaniny).

51. Jak wygląda zwrot płatności po odesłaniu mebla?

Po przyjęciu i sprawdzeniu towaru, zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni.

52. Jakie są warunki reklamacji produktu?

Wady należy zgłosić w formie pisemnej lub mailowo, dołączając zdjęcia. Zajmujemy się sprawą niezwłocznie.

53. Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Reklamacje rozpatrywane są maksymalnie w ciągu 14 dni roboczych.

54. Czy oferujecie gwarancję na meble?

Tak, wszystkie produkty objęte są gwarancją producenta – zazwyczaj na okres 24 miesięcy.

55. Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, w ciągu 3 dni. W przypadku zamówień indywidualnych anulowanie może być niemożliwe.